轉化質量指標判斷用戶是否為有效客戶,流量和轉化量高不代表效果好,需評估用戶是否為目標客戶付費能力、復購意愿等,新老用戶占比推廣帶來的新用戶比例vs老用戶回訪比例,若新用戶占比低說明推廣對拉新作用弱,可能更適合老用戶召回若新用戶占比高但復購率低,需優化用戶留存策略會員體系售后服務。
客單價訂單金額推廣引流用戶的平均消費金額,若客單價高于網站整體水平,說明推廣觸達的用戶消費能力更強,是優質渠道若客單價低,可能推廣內容偏向低價引流需平衡引流與用戶質量,二次轉化復購率用戶首次轉化后再次消費的比例,復購率高說明推廣帶來的用戶對品牌認可度高,推廣不僅拉新還能 留舊若復購率低,可能是產品 / 服務未滿足用戶預期,需從產品端優化。
品牌曝光指標衡量推廣對品牌認知的影響,若推廣目標是提升品牌知名度、如新品發布、新網站上線,需關注品牌相關指標,品牌搜索量用戶在搜索引擎中搜索品牌名、如:“XX 官網”“XX 品牌”的次數。
推廣后品牌搜索量上升,說明用戶對品牌的認知度提高,開始主動尋找品牌若搜索量無變化,可能推廣內容未突出品牌信息,社交媒體互動量推廣內容在社交平臺、如微博、抖音、小紅書的點贊、評論、轉發、分享數,互動量高說明品牌內容引發用戶共鳴,利于品牌宣傳,若互動量低但曝光量高,可能內容缺乏吸引力,需優化創意如文案、視頻形式。
提及量口碑用戶在外部平臺、如論壇、知乎、大眾點評提及品牌的次數,以及提及的情感傾向、正面 / 負面、正面提及量增長說明品牌口碑提升,若負面提及增多,需排查推廣內容是否引發誤解,或產品服務存在問題。