在APP定制開發中用戶體驗UX指標,衡量產品是否滿足用戶需求、提升用戶滿意度的關鍵依據,也能反映產品與業務目標的契合度,以下是常見的用戶體驗指標,可分為行為指標態度指標、轉化與留存指標三大類,行為指標用戶實際操作數據這類指標通過用戶行為軌跡,反映APP的易用性功能吸引力和流程合理性,頁面停留時間指用戶在單個頁面,屏幕上停留的時長過短可能表示內容,無價值或用戶未找到所需信息,過長可能暗示操作復雜表單填寫困難或導航不清晰。
頁面瀏覽量與獨立訪客數用戶瀏覽頁面的總次數,一定時間內訪問APP的獨立用戶數,比例可反映用戶的瀏覽深度,比例過低可能表示用戶對內容興趣不足,跳出率指用戶僅訪問一個頁面就離開APP的比例,意義高跳出率通常暗示首頁或入口頁面體驗差,加載慢、信息不匹配操作復雜,操作路徑完成率指成功完成目標操作、下單、注冊、提交表單的用戶占嘗試該操作用戶的比例。
直接反映核心功能的易用性,完成率低需排查流程中的卡點,步驟過多、按鈕不明顯、操作錯誤率、用戶在操作中出現錯誤輸入格式錯誤、點擊無效按鈕的頻率,錯誤率高說明交互設計不直觀、未明確提示輸入規則、需優化引導或簡化操作。
導航路徑用戶在APP內的瀏覽和跳轉軌跡,通過分析用戶常走的路徑,可發現高頻使用的功能和被忽略的模塊,優化導航結構將高頻功能放在更顯眼的位置,態度指標用戶主觀感受數據,這類指標通過用戶反饋反映其對APP的主觀評價,需結合調研或問卷收集。
用戶滿意度通常通過問卷,您對本次使用體驗的滿意度是1-5分收集。直接衡量用戶對APP的整體滿意程度,可針對特定功能、支付流程、客服模塊單獨調研。